Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se entiende por:

Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día calendario.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que se garantice su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Vistra-Madrid
Correo electrónico: support@vistra-madrid.com
Número de registro mercantil: 97837210
Número de identificación fiscal (IVA): /

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de celebrarse el contrato a distancia que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor, previa solicitud.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, en contra del párrafo anterior y antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otra forma.

En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía, y en caso de contradicción entre condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales es nula o anulada total o parcialmente en cualquier momento, el resto del contrato y de estos términos y condiciones generales seguirán vigentes y la disposición afectada será sustituida de mutuo acuerdo por otra disposición que refleje lo más fielmente posible la intención original.

Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deberán valorarse conforme al espíritu de los mismos.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificarla o ajustarla.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones contenidas en la oferta son indicativas y no dan lugar a compensación alguna ni a la disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta incluye la información necesaria para que el consumidor entienda claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

la información sobre el precio, con excepción de los costes de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en lo relativo a la importación, aplicable si los bienes se importan al país de destino dentro de la UE, como es el caso en este contrato. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los gastos de despacho) al destinatario de los bienes;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;
si procede o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
la tarifa por el uso de técnicas de comunicación a distancia, si los costes difieren de la tarifa base normal del medio utilizado;
si el contrato será archivado una vez celebrado y, en su caso, cómo puede acceder el consumidor a él;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado en el marco del contrato;
los posibles idiomas en los que, además del español, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se adhiere el empresario y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción continua.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se concluye, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido o solicitud de forma justificada, o para imponer condiciones especiales a la ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:

la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones
las condiciones bajo las cuales y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara en caso de exclusión del derecho de desistimiento
la información sobre las garantías y el servicio postventa existente
los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato
los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida

En el caso de una transacción continua, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un tercero previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante este período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras dicha comunicación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto los productos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto una vez vencidos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.

Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido por el empresario o que el consumidor pueda proporcionar una prueba concluyente de que ha realizado la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos y servicios tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido confeccionados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor
que sean claramente de carácter personal
que no puedan devolverse debido a su naturaleza
que se deterioren o caduquen rápidamente
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia
como periódicos o revistas sueltos
como grabaciones de audio o vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinado
cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento
relacionados con apuestas y loterías

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos impositivos del IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables si estos están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que escapan a su control. En ese caso, se indicará que los precios ofrecidos son precios indicativos.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio

Según el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega se considera el país desde el cual se inicia el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. Como resultado, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduanas. Por lo tanto, el empresario no incluirá el IVA en el precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. El empresario no se hace responsable de las consecuencias de tales errores. En caso de error evidente en el precio, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al habitual.

Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer en virtud del contrato contra el empresario.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe hacerse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía ofrecido por el empresario corresponde al período de garantía del fabricante. El empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de los consejos relacionados con el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no aplica si:

el consumidor ha reparado o modificado los productos por su cuenta o ha permitido que un tercero lo haga
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, maltratados, o manipulados de manera contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje
el defecto resulta total o parcialmente de normas legales o requisitos establecidos o que puedan establecerse por parte del gobierno con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir pedidos de productos y al ejecutar su entrega.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al empresario.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, como máximo, dentro de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo con el consumidor. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello en un plazo máximo de 30 días tras haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes adicionales y a reclamar una posible indemnización.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. Como mínimo en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un producto de sustitución. En el caso de productos sustitutos, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de una posible devolución correrán por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por un período determinado que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo establecido, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá:

cancelar en cualquier momento y no estar limitado a cancelar en un momento o período específico
cancelar al menos por el mismo medio por el que fue celebrado el contrato
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo

Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado que implique la entrega regular de productos o servicios no podrá ser prorrogado o renovado automáticamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado para la entrega regular de diarios, periódicos y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato prorrogado con un plazo de preaviso no superior a un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse automáticamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y con un plazo de preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato implique la entrega ocasional (menos de una vez al mes) de diarios, periódicos y revistas.

Un contrato con duración limitada para la entrega de prueba o introductoria de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará automáticamente y finalizará al término del período de prueba.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes que el consumidor debe pagar deben abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, y sujeto a limitaciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar al consumidor los costes razonables, previamente notificados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario dentro de los 7 días posteriores a la detección de los defectos por parte del consumidor.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se considerará una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.

Si la reclamación es considerada justificada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside fuera de los Países Bajos.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas que se introducirán y reforzarán a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (ley para la implementación de la directiva sobre servicios de pago)", y con ello la implementación del sistema electrónico central para la información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.