Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando realizas un pedido en Vistra-Madrid, el plazo de entrega puede ser diferente a lo que estás acostumbrado. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar mucho en almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecerte precios muy competitivos.
El plazo de entrega promedio es de 2 a 5 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).
¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, puede ocurrir que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Esperamos tu comprensión. Si el plazo estimado ya ha pasado y aún no has recibido nada, envíanos un correo a support@vistra-madrid.com. Investigaremos lo antes posible qué ha pasado con tu paquete.
Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un producto, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@vistra-madrid.com. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo: #0000) que recibiste en tu correo de confirmación, y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos la recepción del producto. Después podrás enviarlo con el servicio de mensajería de tu elección.
¿Cuáles son los costes de devolución?
Lamentablemente, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Los costes dependerán del servicio de mensajería que elijas. Consulta la página web del transportista para obtener información sobre las tarifas.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre ofrecemos un plazo de devolución de 14 días, que comienza el día en que recibes el artículo. Las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
● El plazo de devolución no debe haber expirado
● El producto debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas
● El producto no debe haber sido utilizado
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos a través de iDeal, Bancontact y tarjeta de crédito. Si no estás seguro de si tu método de pago está disponible, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones posibles.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y fiables, por lo que son 100% seguras.
¿Qué hago si no recibí un correo de confirmación de mi pedido?
Eso no debería pasar. Envíanos un correo con tu nombre completo y dirección de email a support@vistra-madrid.com y te ayudaremos lo antes posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envíanos un correo electrónico lo antes posible a support@vistra-madrid.com. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo: #0000) y si es posible también el motivo de la cancelación.